1. Anwendungsbereich und rechtlicher Rahmen
Diese Bedingungen gelten für alle auf socialodge.com bestätigten Buchungen (Betreiberin: Segmento Inteligente, Lda.). Für Buchungen über Drittplattformen (Airbnb, Booking.com, Vrbo) gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform.
Nach Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (in Portugal umgesetzt durch das Gesetzesdekret Nr. 24/2014) sind Unterkunftsleistungen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum vom 14-tägigen Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge ausgenommen. Für Stornierungen gelten deshalb ausschließlich die hier beschriebenen Regeln.
2. Erstattungsfähige Buchungen (flexibler Tarif)
Sie können Ihre Buchung stornieren und den geltenden Anteil zurückerhalten, solange Sie die für die Unterkunft festgelegte Mindestfrist vor der Anreise einhalten. Die genaue Frist und der erstattungsfähige Prozentsatz stehen in der Übersicht vor der Zahlung und auf der Seite Ihrer Buchung.
Standardregel: Bei einer Stornierung mindestens 15 Tage vor dem Anreisetag erstatten wir den angegebenen Anteil. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
3. Nicht erstattungsfähige Buchungen
Bei Tarifen, die als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet sind, besteht nach der Stornierung kein Anspruch auf Rückerstattung – außer innerhalb der unten beschriebenen Kulanzfrist.
Kulanzfrist von 12 Stunden: Eine nicht erstattungsfähige Buchung können Sie bis 12 Stunden nach der Zahlungsbestätigung stornieren und erhalten den für die Unterkunft geltenden Anteil zurück. Danach besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
4. Berechnung der Rückerstattung
Grundlage der Rückerstattung ist der tatsächlich gezahlte Betrag, abzüglich der Zahlungsgebühren (die Zahlungsdienstleister erstatten diese nicht).
- Angewandte Formel:
- Erstattungsbasis = gezahlter Betrag − Zahlungsgebühren
- Bruttoerstattung = Erstattungsbasis × geltender Erstattungssatz
- Nettoerstattung = Bruttoerstattung − nicht erstattungsfähige Stripe-Gebühren (2,5 % + 0,25 €), soweit sie anfallen.
5. Fristen und Weg der Rückerstattung
Wir erstatten immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die Buchung bezahlt wurde. Bei Kartenzahlungen über Stripe lösen wir die Rückerstattung sofort aus; sie erscheint üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dem Konto des Gastes, je nach ausgebender Bank.
Manuelle Rückerstattungen (wenn keine Stripe-Zahlung zugeordnet ist) nehmen wir innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung vor, entsprechend Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU.
6. Stornierung wegen höherer Gewalt
Bei höherer Gewalt im Sinne des portugiesischen Zivilrechts und der Rechtsprechung der Europäischen Union (Naturkatastrophen, staatliche Reisebeschränkungen, von den zuständigen Behörden erklärte Gesundheitskrisen) prüfen wir jeden Fall einzeln und können unabhängig vom gebuchten Tarif den vollen Betrag erstatten oder die Buchung kostenlos umbuchen.
7. Stornierung durch Social Lodge
Müssen wir Ihre Buchung aus Gründen stornieren, die uns zuzurechnen sind (die Unterkunft steht nicht zur Verfügung, bauliche Probleme und Ähnliches), erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig, einschließlich der Zahlungsgebühren, innerhalb von höchstens 14 Tagen.
8. Stornierung beantragen
Öffnen Sie „Meine Buchungen“, wählen Sie die Buchung aus und klicken Sie auf „Stornierung beantragen“. Vor der Bestätigung sehen Sie eine Vorschau des erstattungsfähigen Betrags. Sie können uns auch unter sociallodgeluxury@gmail.com schreiben und dabei Ihren Buchungscode angeben.
9. Streitbeilegung
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union können die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. In Portugal steht außerdem das Schiedszentrum für Verbraucherstreitigkeiten der Autonomen Region Madeira (CACCRAM) zur Verfügung.
Zuständiges Gericht: Funchal, soweit keine zwingende Vorschrift etwas anderes bestimmt.
