1. Ámbito y marco jurídico
Esta política se aplica a todas las reservas confirmadas en socialodge.com (operado por Segmento Inteligente, Lda.). Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, Vrbo) se rigen por las políticas de dichas plataformas.
De acuerdo con el artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (transpuesta al ordenamiento jurídico portugués por el Decreto-Ley n.º 24/2014), los servicios de alojamiento prestados en una fecha o período específico están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a los contratos a distancia. Por lo tanto, las cancelaciones se rigen exclusivamente por las normas descritas en este documento.
2. Reservas reembolsables (tarifa flexible)
Puede cancelar su reserva y recibir el porcentaje de reembolso aplicable siempre que cancele con al menos el número mínimo de días de antelación al check-in definido para el alojamiento. La ventana exacta y el porcentaje reembolsable se muestran en el resumen del checkout y en la página de la reserva.
Por defecto: las cancelaciones realizadas con al menos 15 días de antelación a la fecha de check-in dan derecho al porcentaje de reembolso indicado. Las cancelaciones realizadas después de ese plazo no dan derecho a reembolso.
3. Reservas no reembolsables
Las tarifas marcadas como «no reembolsables» no dan derecho a reembolso tras la cancelación, salvo en el período de tolerancia descrito a continuación.
Período de tolerancia de 12 horas: puede cancelar una reserva no reembolsable hasta 12 horas después de la confirmación del pago y recibir el reembolso según el porcentaje aplicable al alojamiento. Tras esa franja, la cancelación no da derecho a reembolso.
4. Base de cálculo del reembolso
El importe reembolsable se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el huésped, deduciendo las comisiones de procesamiento de pago (no reembolsables por los proveedores de servicios de pago).
- Fórmula aplicada:
- Base reembolsable = Importe pagado − Comisiones de procesamiento
- Reembolso bruto = Base reembolsable × Porcentaje de reembolso aplicable
- Reembolso neto = Reembolso bruto − Comisiones Stripe no recuperables (2,5 % + 0,25 €), cuando proceda.
5. Plazo y medio de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la reserva. En pagos con tarjeta a través de Stripe, el reembolso se inicia de inmediato y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del huésped, según los plazos del banco emisor.
Los reembolsos manuales (cuando no exista pago Stripe asociado) se procesan en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación de la cancelación, conforme al artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.
6. Cancelación por fuerza mayor
En casos de fuerza mayor, según el Código Civil portugués y la jurisprudencia de la Unión Europea (catástrofes naturales, restricciones gubernamentales de viaje, crisis sanitarias declaradas por las autoridades competentes), evaluamos las solicitudes caso por caso y podremos ofrecer un reembolso íntegro o un cambio gratuito de la reserva, con independencia de la tarifa contratada.
7. Cancelación por parte de Social Lodge
Si tuviéramos que cancelar su reserva por motivos imputables a nosotros (indisponibilidad del alojamiento, problemas estructurales, etc.), recibirá el reembolso íntegro del importe abonado, incluidas las comisiones de procesamiento, en un plazo máximo de 14 días.
8. Cómo solicitar la cancelación
Acceda al área «Mis reservas», seleccione la reserva y haga clic en «Solicitar cancelación». Se le mostrará una vista previa del importe reembolsable antes de confirmar. Alternativamente, contáctenos por correo a sociallodgeluxury@gmail.com indicando su código de confirmación.
9. Resolución de litigios
Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. En Portugal también está disponible el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira CACCRAM.
Fuero competente: tribunales del Funchal, salvo disposición imperativa en contrario.
