1. Identificación de la empresa
El sitio web socialodge.com es operado por Segmento Inteligente, Lda. — Rua dos Piornais, Lote 11, R/C B, 9000-679 São Martinho, Funchal, Madeira, Portugal — NIF/NIPC 517792290, que gestiona unidades de alojamiento local en Madeira bajo la marca Social Lodge.
Los contactos de atención al huésped (teléfono, correo electrónico y WhatsApp) figuran al final de esta página y en la página de Contacto.
2. Objeto
Estos Términos regulan la reserva y el uso del alojamiento de corta duración ofrecido a través del sitio web. Al completar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado estas condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cancelación.
Las reservas realizadas en plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com) se rigen por los términos de dichas plataformas, sin perjuicio de las normas de la casa aquí descritas.
3. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se realiza seleccionando el alojamiento, las fechas y el número de huéspedes, seguido de los datos del huésped y del pago. La disponibilidad y los precios mostrados son válidos en el momento de la consulta y pueden estar sujetos a una estancia mínima.
La reserva solo se considera confirmada tras completarse el pago y enviarse el correo de confirmación con el código de reserva. Las reservas sin pago completado no otorgan derecho de ocupación.
Nos reservamos el derecho de rechazar o anular una reserva en caso de error manifiesto de precio, indisponibilidad sobrevenida o sospecha de fraude, con reembolso íntegro del importe abonado.
4. Precios, tasas y pago
Los precios se muestran en euros (EUR) por noche; el total se calcula en función de las fechas, el número de huéspedes y las reglas de precio aplicables (temporada, eventos, duración de la estancia).
- Al importe del alojamiento pueden añadirse: tasa de limpieza (por estancia);
- tasa turística municipal, cuando proceda, cobrada por huésped y noche conforme al reglamento vigente y solo a huéspedes con la edad mínima prevista;
- extras opcionales seleccionados en la reserva (por ejemplo, cama supletoria);
- comisión de procesamiento de pago, cuando proceda, siempre desglosada en el resumen antes del pago.
Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd. Social Lodge no recoge ni almacena los datos completos de la tarjeta.
La factura se emite con los datos fiscales indicados por el huésped en el momento de la reserva.
5. Entrada, salida y normas de la casa
La entrada se realiza, por norma, a partir de las 16:00 y la salida hasta las 11:00, salvo indicación distinta en la confirmación. Entradas o salidas fuera de estos horarios dependen de disponibilidad y acuerdo previo.
El huésped se compromete a comunicar la hora prevista de llegada y a identificar a todos los ocupantes. El número de ocupantes no puede superar la capacidad máxima indicada.
- Normas de la casa: prohibido fumar en el interior;
- no se permiten fiestas ni eventos;
- horario de silencio entre las 22:00 y las 08:00, por respeto a los vecinos;
- mascotas solo con autorización previa por escrito;
- queda prohibido el subarriendo o la cesión a terceros.
Podrá solicitarse copia del documento de identidad para cumplir la obligación legal de comunicar los huéspedes extranjeros a las autoridades competentes.
6. Responsabilidades del huésped y del anfitrión
El anfitrión se compromete a facilitar el alojamiento en las condiciones anunciadas, limpio, funcional y conforme al registro de Alojamiento Local aplicable, y a prestar asistencia durante la estancia.
El huésped es responsable del uso diligente del alojamiento y su equipamiento, del cumplimiento de las normas de la casa y del comportamiento de todos los ocupantes y visitantes.
El anfitrión no responde por la pérdida o el daño de los bienes personales del huésped, ni por interrupciones de servicios externos (electricidad, agua, internet) ajenas a su voluntad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
7. Daños y fianza
Cualquier daño causado al alojamiento, mobiliario o equipamiento durante la estancia debe comunicarse de inmediato. El huésped responde del coste de reparación o sustitución, así como de limpiezas extraordinarias derivadas de un uso abusivo.
Cuando proceda, podrá solicitarse una fianza, que se devolverá tras la comprobación del estado del alojamiento.
8. Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones, reembolsos, no-shows y modificaciones de reserva se rigen por la Política de Cancelación, disponible en socialodge.com/cancellation-policy, que forma parte integrante de estos Términos.
9. Ley aplicable y resolución de litigios
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE (transpuesta por el Decreto-Ley 24/2014), los servicios de alojamiento con fecha determinada quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.
En caso de litigio de consumo, el huésped puede presentar reclamación a través del Libro de Reclamaciones electrónico en www.livroreclamacoes.pt.
También puede recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL), en particular el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACCRAM), o a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Para las cuestiones no cubiertas por normas imperativas, será competente el fuero de Funchal.
