1. Identification de la société
Le site socialodge.com est exploité par Segmento Inteligente, Lda. — Rua dos Piornais, Lote 11, R/C B, 9000-679 São Martinho, Funchal, Madeira, Portugal — NIF/NIPC 517792290, qui gère des hébergements locaux de courte durée à Madère sous la marque Social Lodge.
Les contacts d'assistance (téléphone, e-mail et WhatsApp) figurent au bas de cette page et sur la page Contact.
2. Objet
Les présentes conditions régissent la réservation et l'utilisation des hébergements de courte durée proposés sur le site. En finalisant une réservation, le voyageur déclare avoir lu et accepté ces conditions, la Politique de Confidentialité et la Politique d'annulation.
Les réservations effectuées via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com) sont régies par les conditions de ces plateformes, sans préjudice du règlement intérieur décrit ici.
3. Réservation et confirmation
La réservation s'effectue en sélectionnant l'hébergement, les dates et le nombre de voyageurs, puis en renseignant les informations du voyageur et en procédant au paiement. La disponibilité et les prix affichés sont valables au moment de la consultation et peuvent être soumis à une durée minimale de séjour.
La réservation n'est confirmée qu'après finalisation du paiement et envoi de l'e-mail de confirmation contenant le code de réservation. Une réservation dont le paiement n'est pas finalisé ne confère aucun droit d'occupation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité survenue ou de soupçon de fraude, avec remboursement intégral des sommes versées.
4. Prix, taxes et paiement
Les prix sont affichés en euros (EUR) par nuit ; le total est calculé selon les dates, le nombre de voyageurs et les règles tarifaires applicables (saison, événements, durée du séjour).
- Peuvent s'ajouter au prix de l'hébergement : les frais de ménage (par séjour) ;
- la taxe de séjour municipale, le cas échéant, facturée par personne et par nuit selon la réglementation en vigueur et uniquement aux voyageurs ayant l'âge requis ;
- les options choisies lors de la réservation (par exemple, un lit supplémentaire) ;
- des frais de traitement du paiement, le cas échéant, toujours détaillés dans le récapitulatif avant paiement.
Les paiements par carte sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. Social Lodge ne collecte ni ne conserve les données complètes de carte bancaire.
La facture est établie à partir des données fiscales indiquées par le voyageur lors de la réservation.
5. Arrivée, départ et règlement intérieur
L'arrivée s'effectue en principe à partir de 16h00 et le départ jusqu'à 11h00, sauf indication contraire dans la confirmation. Les arrivées anticipées ou départs tardifs dépendent des disponibilités et d'un accord préalable.
Le voyageur s'engage à communiquer son heure d'arrivée prévue et à identifier tous les occupants. Le nombre d'occupants ne peut dépasser la capacité maximale indiquée.
- Règlement intérieur : interdiction de fumer à l'intérieur ;
- fêtes et événements interdits ;
- heures de silence entre 22h00 et 08h00, par respect pour le voisinage ;
- animaux acceptés uniquement avec accord écrit préalable ;
- la sous-location ou la cession à des tiers est interdite.
Une copie d'une pièce d'identité peut être demandée afin de respecter l'obligation légale de déclaration des voyageurs étrangers aux autorités compétentes.
6. Responsabilités du voyageur et de l'hôte
L'hôte s'engage à fournir l'hébergement tel qu'annoncé, propre, fonctionnel et conforme à l'enregistrement d'Hébergement Local applicable, et à assurer une assistance pendant le séjour.
Le voyageur est responsable de l'usage diligent de l'hébergement et de ses équipements, du respect du règlement intérieur et du comportement de tous les occupants et visiteurs.
L'hôte n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration des biens personnels du voyageur, ni des interruptions de services externes (électricité, eau, internet) indépendantes de sa volonté, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
7. Dommages et caution
Tout dommage causé à l'hébergement, au mobilier ou aux équipements pendant le séjour doit être signalé immédiatement. Le voyageur répond du coût de réparation ou de remplacement, ainsi que des nettoyages exceptionnels résultant d'un usage abusif.
Le cas échéant, une caution peut être demandée et restituée après vérification de l'état de l'hébergement.
8. Annulations et modifications
Les annulations, remboursements, non-présentations et modifications de réservation sont régis par la Politique d'annulation disponible sur socialodge.com/cancellation-policy, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Conformément à l'article 16, point l), de la directive 2011/83/UE (transposée par le décret-loi n° 24/2014), les services d'hébergement fournis à une date déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
En cas de litige de consommation, le voyageur peut déposer une réclamation via le Livre de Réclamations électronique portugais sur www.livroreclamacoes.pt.
Il peut également saisir un organisme de Règlement Alternatif des Litiges (RAL), notamment le Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la Région autonome de Madère (CACCRAM), ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur ec.europa.eu/consumers/odr.
Pour les questions non couvertes par une règle impérative, les tribunaux de Funchal sont compétents.
